রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন—

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• পণ্যের প্যাকেট ছেঁড়া, ক্ষতিগ্রস্ত বা লিকেজ অবস্থায় পাওয়া গেলে।
• মেয়াদোত্তীর্ণ (Expired) পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য সরবরাহ করা হলে।
• ডেলিভারির সময় পণ্য মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।

রিটার্নের জন্য সময়সীমা

• পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
• নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের আবেদন গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

রিটার্নের শর্তাবলী

রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য—

• পণ্যটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিংসহ থাকতে হবে।
• পণ্যটি অযথা ব্যবহার, খোলা বা নষ্ট করা যাবে না (যদি ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় না পাওয়া যায়)।
• প্রয়োজনে অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস এবং পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।
• আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করার পর সিদ্ধান্ত জানাবে।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না—

• গ্রাহকের মত পরিবর্তনের কারণে।
• পণ্য খোলার বা ব্যবহার করার পরে।
• ভুল সংরক্ষণ বা অসতর্ক ব্যবহারের কারণে পণ্যের ক্ষতি হলে।
• নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ জানানো হলে।
• অফার, ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলের বিশেষ শর্তযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে (যদি আলাদাভাবে উল্লেখ থাকে)।

রিফান্ড নীতিমালা

যদি রিফান্ড অনুমোদিত হয়, তাহলে—

• রিফান্ড একই পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে অথবা পারস্পরিক সম্মতির ভিত্তিতে অন্য গ্রহণযোগ্য মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
• সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করার চেষ্টা করা হবে। তবে ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের প্রক্রিয়ার কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ডের পদ্ধতি আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে নিশ্চিত করা হবে।

অর্ডার বাতিল

• অর্ডার প্রসেসিং বা শিপমেন্ট শুরু হওয়ার আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করা যেতে পারে।
• পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর সাধারণত অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

আমাদের প্রতিশ্রুতি

গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। যদি কোনো কারণে আপনার প্রাপ্ত পণ্য আমাদের প্রতিশ্রুত মান অনুযায়ী না হয়, তাহলে আমরা দ্রুত বিষয়টি পর্যালোচনা করে যথাযথ সমাধান দেওয়ার সর্বোচ্চ চেষ্টা করব।

যোগাযোগ

রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।